综合解读旅游业网络营销的发展

旅游行业目前已经成为了很多地方政府的支柱产业，就拿位于西北内陆的呼伦贝尔而言，旅游业的地位举足轻重。呼伦贝尔自由行，呼伦贝尔包车，呼伦贝尔大草原旅行，这些一切的一切不仅是旅游业的发展，更带动了相关产业的发展。但是目前旅游行业竞争非常的激烈，该怎么办呢?
旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物，有着广阔的发展前景。合理有效地进行旅游业的网络营销，对提升旅游产业的行业竞争力、发展旅游支柱产业具有重要的现实和理论意义。本文概述了旅游网络营销的内涵，旅游业进行网络营销的必要性，旅游业网络营销发展前景调查分析，然后分析了旅游网络营销的三大特点以及营销策略，最后阐述了旅游网络营销的竞争优势。
21世纪的到来，随着全世界步入信息化时代，随着中国计算机用户和互联网用户的不断增加，随着我国计算机网络技术的飞速发展，电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全国没一个角落的每一个行业。电子商务的崛起，改不了许多企业传统经营的模式，也促生了许多商业模式和新兴企业。在这样的时代背景下，旅游企业必须及时更新自身的营销模式，否则将难以生存、发展。特别是在我国加入了WTO之后，市场的拓展也为我国旅游企业带来了更为激烈的市场竞争，而如何才能够在激烈的市场竞争中胜出、获得生存与发展的条件，则成为了我国企业当下必须及时解决的重要问题。通过计算机网络的应用，市场、营销逐渐地淡化了国界、淡化了区域，而如果我国的旅游企业能够及时抓住这一点，及时利用计算机网络来拓展自身的市场以及营销活动，必定能够获得成功。
1.旅游业进行网络营销的必要性
旅游业网络营销是旅游业与网络营销相结合的产物，是指旅游业借助国际互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能，最大限度地满足目标顾客对旅游信息和旅游产品的需求，从而传播旅游目的地形象，推介旅游产品，促成和引导(线上和线下)交易实现，最终达到提高旅游业知名度，开拓市场，增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展的目的。
1.1满足市场发展和时代的需要
如上所述，21世纪是网络化、信息化的时代，时代在发展、更新的过程中，市场也在随之发生变化，处于市场中的企业，如果不能够及时把握市场的动态，就只能被市场所淘汰。计算机网络现在已经完全融入了人们的日常生活以及工作，相关的调查数据显示，在我国的大中型城市中，有85%左右的人都是通过上网来获取相关的社会信息，而其中有75%的人通过计算机网络查询自己所需要的旅游信息，这既是社会科技下的必然结果，也是时代发展的必然过程。
由此可以看出，在网络化、信息化的当代，旅游企业如果没有及时地实施营销模式更新、改革，如果没有及时地进行网络营销，就会违背市场的发展，从而不能够满足市场发展的需求，而其结果必然会被市场所淘汰，更不用说在激烈的市场竞争中获得生存、发展的条件。因此，我国旅游企业必须尽快完善自身的网络营销模式，这样才能够符合市场发展的需求，也才能够凸显出自身企业的竞争力，从而获得具有可持续性的发展前景。
1.2满足自身行业竞争发展的需要
近十年来，全球旅游网络飞速发展，约有超过17万家旅游企业提供网上综合、专业、特色的旅游服务，8500多万人次享受过旅游网站的服务，Internet正在创造着旅游营销的奇迹。市场的改变，而敏感的企业在获得市场改变信息的同时，也不断的策划自身的发展战略，而竞争也随之而来，要知道网络营销的覆盖面范围更广、成本更低，而且还能够让全世界各地区的人们看到，从而最大限度地拓展了市场。在这个科技飞速发展的时代，在旅游业竞争日趋激烈的形势下，旅游业采取基于因特网技术的营销方式可谓是当务之急。选择网络营销不仅是整个商业社会的需要，更是对旅行行业加强自身竞争力的迫切要求。
2.旅游业网络营销发展前景调查分析
有人在2010年9月做了一次社会问卷调查，调查对象为河南省内的学生、教师和其他社会人士。调查表共设计15题，内容主要围绕旅游网络产品购买展开。共发放调查表300份，回收261份，问卷返回率为87%。调查统计结果显示，在261名调查对象中:接触过并且愿意尝试接受旅游网络产品的有18人，约占调查对象总数的0.07%;接触过但表示不愿意尝试接受旅游网络产品的有7人，约占0.03%;没接触过但愿意尝试接受旅游网络产品的有136人，约占52%;没接触过且并不愿意尝试接受旅游网络产品的有100人，约占38%。从这些数据不难看出，旅游产品的网络营销还处于极为初级的阶段，可以说尚未被人认知。但是对于这样一个新生事物愿意接受并尝试的人竟占到了调查对象总数的62%，这也足以证明旅游产品的网络营销具有巨大的市场潜力和美好的发展前景。旅游业网络营销就是营造网上旅游经营环境的活动，也是旅游电子商务的基础。根据CNN公布的数据预测，到2010年全球旅游网上交易将超过1250亿美元，将占所有电子商务交易的半壁江山。2005年中国旅游市场规模达到7700亿元，但同期网上旅游年交易额才40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，网络营销在国内旅游业市场大有可为。
3.旅游网络营销的主要特点以及营销策略
3.1旅游网络营销的主要特点
市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，是规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销的过程。网络营销是以互联网为媒介，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现，它具有以下特点:
(1)跨时空营销。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间和空间限制进行信息交换的特点，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，旅游企业能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，游客只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息(如旅行社、旅游线路等)加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，24小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，非常灵活、快捷和方便。
(2)互动营销。现代市场营销的主旨是消费者导向。互联网提供了企业与消费者双向交流的通道，旅游企业可以通过互联网展示旅游产品目录，联结资料库提供有关旅游产品信息的查询，制作调查表来收集游客的意见，还可以让游客参与旅游产品的设计、开发，真正做到以游客为中心，设计出更符合游客需要的
产品和服务。这种充分利用网络高度互动性的新型营销方法一方面使旅游企业更直接、更迅速地了解游客的需求，使旅游企业有更多的空间，为用户提供更具价值的售前和售后服务;另一方面使营销管理者在进行市场调研、产品设计到最终服务的一系列程序时和游客保持密切的联系，和游客共同创造新的市场需求。(3)异质化营销。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供等多种功能，他所具备的一对一营销能力，正是符合直复营销的未来趋势，这一时代，游客以不再是被动的接受者，游客只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的个性化产品，而且它可以留给游客更多的自由考虑的空间，避免冲动购买，可以更多的比较后再做决定。
3.2营销策略
旅游业的发展必须以游客为中心，为游客提供适时、适地、适情的服务，最大限度地满足旅游者的需求。互联网作为跨时空传输的“超导体”媒介，旅游企业可以了解游客的需求并为游客提供及时的服务。同时，旅游企业实施网络营销，还可以给企业带来或直接或潜在的效益，如提供更满意的游客服务来强化和游客的关系;提高企业的知名度，企业的网站本身就是一个品牌财富。我国旅游信息网站的建设刚刚起步，随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合，相互作用，形成我国旅游业网络营销的产品、价格、促销和渠道组合
3.2.1产品策略
随着当前社会经济的快速发展，人们日益向往个性化的消费，对于旅游业而言，旅游者就是需要旅游企业能提供个性化的旅游服务。例如，个性化的旅游线路、个性化的旅游纪念品等。通过网络营销，旅游营销者可以和旅游者进行更多的信息交流，旅游营销者对于每一个旅游者的兴趣、爱好和要求都能够明确了解。日趋完善的旅游线路设计体系，以及旅游纪念品制造系统，又为个性化服务提供了更好的物质基础。旅游企业可以在成本提高较低的前提下，为旅游者提供不同的旅游线路、不同的旅游纪念品等，尽可能实现旅游产品个性化发展。
3.2.2价格策略
无论是对旅游企业而言，还是旅游者和中间商来说，价格永远都是其中一个最为敏感的问题，价格信息由于网络上信息自由的特点，对于旅游产品的价格信息，都能够清楚的了解。这就说明了网络营销可以使得价格信息更加透明化。网络上的价格有两个特点:首先是价格弹性化。由于网络营销的互动性，游客可以和旅游企业就产品价格进行协商。另外，企业也可以根据每个游客对旅游产品和服务提出不同的要求，来制定相应的价格;其次是价格趋低化。由于网络营销使旅游企业和游客直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格，又由于互联网的开放性和互动性，旅游市场是透明的，旅游者可以就产品和价格进行充分的比较、选择。因此，要求旅游企业以尽可能低的价格向游客提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，旅游企业必须以游客能接受的成本定价。
3.2.3渠道策略
网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，游客可以随时随地利用互联网购买旅游产品，因此产品的分销以方便游客为主。网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在旅游企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进游客相互间的联系和交流，培养游客对旅游企业的忠诚，并把游客融入旅游企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。
3.2.4促销策略
传统的促销是以旅游企业为主体，通过一定的媒体或工具对游客进行联系，而网络传销的出发点是利用网络的特征实现与游客的沟通，使游客可以参与到企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传销的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是游客，游客的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的旅游信息，旅游企业通过网站受访情况的分析，更能了解游客的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起游客的认同。
3.2.5客服策略
旅游业的核心内容就是服务，旅游业所提供的旅游服务优劣，决定了旅游企业的产品质量好坏，营销主体的声誉和竞争力也会深受其影响，为此，要做好服务这一关键环节。
(1)不断完善客户关系管理系统。企业要想长期稳定的生存和发展下去，就必须要拥有一个稳定的消费群体。为此，旅游企业要对旅游者的消费能力和消费习惯进行认真的分析，以在进行经营策略的制定时有依可依;在对客户进行筛选时要对数据库原理加以运用，以提供个性化和针对性的信息和服务更好地进行客户的分类与分层，尤其是要重视消费能力强且忠诚度高的消费者。
(2)确保最基本的服务。只有通过网上提供准确、全面、特色的信息，这样才能吸引旅游者的关注;要尽快建立起快速的反应机制，以处理旅游者各种投诉和抱怨;不断对物流管理系统予以完善，在签定合同、配送票务、收付款项等各方面要能作出快速反应，尽可能使消费者特有的时间与支付方式的要求得以满足，提供更加人性化的服务。
(3)追加增值服务。旅游企业不仅要提供旅游旅游产品，还可以提供会员服务、用户注册和建立起家园等方式，对网上的消费者进行选定，要使得消费者对旅游企业的信任感、忠诚度和归属感都能得到进一步的增强，以让其对本企业的网站进行多次访问与浏览;此外，还要重视售后服务，例如，与消费者加强联系，对消费者近期的新需求要有所掌握;对于短信平台和呼叫中心功能要加以运用，以将天气预报、交通信息等实时跟踪服务穿插于消费者对旅游产品的整个消费过程中。
(4)不断提高从业人员的服务意识。与传统营销不同的是，网络营销面对面的直接交流大大减少，为此，这就需要从业人员在与消费者有限的交流中，注意不断提升自身的服务质量;此外，还要不断提高综合素质，掌握更多的旅游心理学、旅游营销学知识，这样旅游产品和服务的质量才能得以确保。
3.2.6网站策略
首先，要进行合理的定位。网站的建立是随着网站性质、规模的不同，以及服务群体的不同，其侧重点也是不一样的。要进行市场的可行性分析，以及通过合理抉择后，才能确定网站的建设规模、经营模式以及其自身的特色;由于网站的类型多种多样，旅游企业在进行网站的建立时，要选择适合的类型;此外，网站的功能不仅多且各不相同，例如，网站不仅具有宣传功能，还具有市场调研、网络分销的功能，为此，旅游企业在进行功能选择时要根据企业所需来确定。其次，设计好企业形象。网站是需要通过一定的手段和方式来进行包装和宣传的，例如，网站标志、标准色彩和字体、宣传标语、设计结构和整体风格、结构设计等方式，这样才能吸引消费者的关注。通过这些方式的视觉冲击，企业文化在消费者中也得到了传递，消费者的心理也会因此而受到潜移默化的影响，从而消费者就会对旅游企业产生归属感，其忠诚度也会得以提高，网站被浏览的次数和交易的实现次数也会随之增加。最后，做好积极的推广工作。忠实的网民是网站得以生存的保障，为此，企业要通过多种渠道来进行网站的推广，这不仅是生存所需要的，更是网络营销的前提条件。推广的方式多种多样，例如，可以通过网站链接、搜索引擎以及BBS等方式，来增加旅游企业的访问量，此外，还可以通过媒体广告、员工名片等形式吸引潜在消费者的访问。
4.旅游网络营销的竞争优势和劣势
4.1竞争优势分析
当今社会是一个信息高速发展的社会，电脑逐渐走进普通人的家中。随着互联网的发展，信息高速公路的进步，可以想象网络营销的前途将会是多么的光明。网络营销覆盖面相当广，成本低，可以让全世界各地各地区的人们看到。再加上精美的图片介绍，可以更好地激发客人的购买欲望，达到旅游企业的目的。旅游网络营销与传统营销方式相比，网络营销表现出以下优势:
(1)成本低廉。一方面是体现在卖方，互联网环境下是网络营销主要依靠信息的传递，很多企业只需要建立一个网站或租借一个专业信息发布的网站平台便可实现网络营销，卖方需要支付的除了少量的网站设计费或租赁费以及少量的人工成本外，几乎不用其他的投入。另外，借助于网络的特性，网络营销不受时间空间的限制同时不需要大量的商品库存，从而大幅度地降低了销售成本增加了销售机会成本。另一方面是体现在买方，卖方的销售成本下降直接导致了产品的价格差异，买方无需舟车劳顿，忍受嘈杂拥挤;足不出户便可以低廉的价格买到心仪的产品。
(2)不受限制多样化的高速信息传播。网络之所以具备很强的实用性就是它突破了时间和空间的限制，用户随时随地都可享受全球信息服务。
(3)方便实用。现在旅游业的网络营销基本都是依托网站实施，例如专业的旅游网，人们熟悉的团购网等。这些网站设计大都精湛及人性化，用户使用起来方便简捷。这些网站还拥有强大完善的后台服务功能，可以及时地收集和发布海量的信息供用户自主选择，也可实时、直接地与用户实现双向交流和咨询服务，很大程度上凸显了网络营销的实用性。
4.2劣势分析
(1)网络营销工具存在局限性。经过实际操作、调查研究，旅游产品的网络营销常用的工具是网站，很少看到有用搜索引擎、电子邮件、即时信息、浏览器工具条等其他网络营销工具的。
(2)网络营销方法单一。旅游网站大多都是很独立的，需要专门去搜索，很少是通过互换链接让用户接触到的。在打开各类旅游网后，最醒目的都是跳跃在眼前的由文字和图片组成的网络广告，几乎没见过E-mail营销、博客营销等其它的网络营销方法。
(3)可信度差，还没有良好的网络品牌。现有的网络营销的旅游产品绝大多数是依托电子商务网站进行，虽然这些网站功能设计都比较齐全，却也不可避免电子商务一直存在的安全问题和诚信问题。而旅游网站现在种类繁多，业务广杂，至今也没有一个很有可信度和影响力的品牌来主导网络营销的市场，因而制约了旅游产品网络营销的快速发展。
互联网的发展改变了人类的生活方式也加快了生活节奏，旅游业的发展是时代的勃兴与国家安定，国民幸福的体现。同时旅游业在拉动GDp增值方面做不了不小的贡献。重视旅游业的发展更是重视国民经济的发展。任何的时代下，经济发展的动力都是值得被鼓励的。